Cambios y devoluciones

Última actualización: junio 2026

Política de cambios

Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se encuentre en su estado original, sin uso y con el packaging intacto.

Piezas únicas y colecciones artesanales

Muchas de nuestras piezas son elaboradas artesanalmente y presentan combinaciones de colores, texturas y detalles irrepetibles. Por este motivo, algunas pertenecen a colecciones de piezas únicas y no pueden reproducirse exactamente.

Si solicitás un cambio de una pieza única, podremos ofrecerte otra pieza de la misma colección o de valor equivalente, según disponibilidad. No podemos garantizar una reposición idéntica a la pieza originalmente adquirida.

Para los modelos que forman parte de nuestras colecciones permanentes, el cambio podrá realizarse por el mismo diseño, sujeto a disponibilidad.

Devoluciones

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, podés solicitar una devolución completa. Contactanos con fotos del producto y tu número de pedido.

Una vez aprobado el reclamo y recibido el producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Proceso

1. Escribinos a hola@heylyla.ar con tu número de pedido.
2. Contanos el motivo del cambio o devolución.
3. Te indicaremos cómo realizar el envío del producto.
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio o reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles.

Excepciones

Por tratarse de productos artesanales, pequeñas variaciones de color, textura, transparencias, vetas, marmolados o terminaciones forman parte del proceso creativo y no se consideran defectos de fabricación.

Cada pieza es realizada a mano y puede presentar ligeras diferencias respecto de las fotografías publicadas, conservando siempre la esencia y calidad del diseño original.